Ich bin seit ein paar Jahren O2 Kunde und ich muß sagen, ich bin ziemlich erstaunt, wie sich O2 entwickelt hat. Besonders in den letzten Monaten habe ich einen schnellen und kulanten Kundenservice erlebt. Ich weiß nicht, ob das bei allen Kunden so ist, oder ob das in Zusammenhang mit meinem O2 XL Tarif (Flatarte in alle Netze und Festnetz) steht, aber gerade eben habe ich keine 10 Sekunden in der Leitung gewartet, hatte eine super freundliche Dame am Telefon, die mir wirklich jede Fragen kompetent und genau beantwortet hat. Die Datenbank für die Kunden funktioniert schnell, sie findet alle Informationen über mich und konnte auch Zeitnah andere Mitarbeiter in die Beratung einbeziehen.
Naja, es ging darum, dass ich in den letzten Monaten immer wieder plötzlich eine SMS bekomme, wo steht, dass mich gerade Person X angerufen habe, obwohl das Handy neben mir lag und an war. Sie hat mich dann aufgeklärt, dass die Roamingverträge mit T-Mobile gekündigt wurden und in Konstanz nun nach und nach die Netze für die O2 Kunden schlechter werden. Gleichzeitig wird O2 das Netz in Konstanz nicht weiter ausgebaut, was aber auch bedeutet, da war sie ganz ehrlich zu mir, kann ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch nehmen und jederzeit kündigen. Aus Kulanz hat sie mir noch mal 80€ gutgeschrieben. Ich werde es mir überlegen, gerade in Anbetracht, dass im Juni das neue iPhone kommt, werde ich überlegen zu T-Mobile wechseln, aber der Kundensupport bei O2 ist einfach spitze, da möchte ich wirklich ungerne wechseln. Schauen wir mal. Aber so lange ist O2 bezüglich Kundensupport in meinen Augen wirklich Nummer 1! Weiter so
UPDATE (3.september 2009): Derzeit gibt es den O2 O als Online Tarif mit 15% auf die monatliche Rechnung und weiteren 5% ab dem 7. Monat. Nun gut, da dachte ich ruf ich mal an, erkundige mich und siehe da nach 10 min in der Leitung bekomme ich einen kostenlosen Wechsel. Eigentlich nur für Neukunden gedacht, aber aus Kulanzgründen wurde da eine Ausnahme gemacht!!!! Das rockt einfach nur! Jetzt zahle ich noch mal 10€ weniger und der einzige Unterschied zwischen Online- und Offlinevertrag ist der digitale Rechnungsversand, den ich übrigens eh schon hatte. Es sind nicht die 10€, sondern der unglaublich gute Kundenservice, der mich wirklich überrascht.
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